Дизайн доверия: как повысить лояльность клиентов к компании

Доверие. Как часто вы задумываетесь об этом понятии при работе над дизайном презентации? Вероятно, очень часто, если вы работаете в сфере коммерческого дизайна как такового: презентации, сайты, брендинг.

Доверие — ключевой компонент лояльности пользователей и причина, по которой люди обращаются к вашему бренду. Хотя во многом доверие зависит от прошлых результатов и опыта компании на рынке, однако доля влияния на доверие клиентов также лежит и на визуальной составляющей. То, как выглядит сайт, презентация или упаковка продукта, может повлиять на отношение пользователей и на то, станут ли они лояльными к бренду.

Что компании понимают под «доверием»?

Каждый человек, который взаимодействует с вашим дизайном, формирует мнение о представленном продукте, мероприятии, услуге или рекламной акции. В результате такого взаимодействия у пользователя формируется мнение и память о нём — доверяют ли они вашему предложению?

Это «доверие» жизненно важно для дальнейшего взаимодействия с этим человеком. Верит ли клиент в то, что вы делаете, и вернется ли он к вашему бренду?

Доверие в первую очередь строится на честности и открытости компании:

• Бренд следует закону и транслирует общественно-важные ценности.
• Информация о продукте достоверна.
• Реальный продукт соответствует тому, как его рекламирует, и он выполняет свою функцию.
• Бренд безопасен и охраняет личную информацию о клиентах, что крайне важно в современном мире цифровизации.
• Качество бренда подтверждается его успешностью.

Если вы наладите доверие с первого контакта, то пользователи с большей вероятностью снова обратятся к вам в будущем. Если они чувствуют, что вы не заслуживаете доверия, вероятность будущих взаимодействий или одобрений весьма маловероятна. Таким образом, установление доверия является ключевой частью того, чтобы заставить аудиторию действительно задуматься о том, что вы предлагаете.

Изображения

Выражение «лучше один раз показать, чем сто раз рассказывать» очень верно. При первой встрече с клиентом, у вас есть меньше секунды, произвести впечатление на аудиторию. Рекомендуем задействовать дизайнерские средства для решения этой задачи.

Что же вызывает доверие с точки зрения визуальных образов?

• Людям нравится видеть лица других людей (и привлекательных людей в том числе).
• Знакомые образы работают. Люди визуализируют слова в своей голове, и хорошо, если эти образы соответствуют вашему предложению.
• И наоборот. Если ваш визуальный образ отличается от ожидаемого, пользователи могут положительно отреагировать. (Но важно сделать качественно! Простое изображение фиолетового дерева не вызовет доверия. В неожиданном образе должна прослеживаться определенная логика.)
• Дизайн должен представлять ваш продукт в реалистичной узнаваемой среде, чтобы клиент сразу смог представить себе ситуацию, где уже получил этот продукт.
• Простота может вызвать доверие, потому что для клиента все становится понятно сразу.
• Однако при этом можно предложить небольшую загадку клиенту, чтобы вызвать любопытство. Важно, чтобы эта загадка была не слишком сложной и работала как способ привлечения внимания.

Текст и язык

Всё начинается с лаконичного и понятного текста. Самый быстрый способ заставить людей усомниться в вас — это дизайн с текстовыми ошибками. Грамматические ошибки, недостоверная информация или заявления, а также неправильные цены навредят вашей компании больше всего.

Хороший пример использования языка доверия — новостные медиа. От печатных газет и журналов до онлайн-версий. Медиа-подача материала создает уверенность в лостоверности каждой истории.

Когда дело доходит до основного текста, вам необходимо создать ощущение безопасности с помощью используемых слов. Используйте простой язык и понятные конструкции. Выделите ключевую информацию, например время, дату, место или цены, и сделайте так, чтобы любую нежелательную информацию (например, мелкий шрифт) было легко найти и прочитать.

Стиль прямого и честного общения является секретом выстраивания доверительных отношений с клиентом.

Отзывы

Добавьте отзывы или продемонстрируйте реальные истории клиентов в вашей презентации. Этот элемент социального доказательства поможет потенциальным клиентам лучше убедиться в качестве компании.

Но не фальсифицируйте данные! Используйте реальные комментарии. Старайтесь получать искренние и честные отзывы. Если вам действительно нужен заслуживающий доверия рассказ, подумайте о том, чтобы рассказать свою историю или историю о том, как вы работали с конкретным клиентом, чтобы по-настоящему раскрыть тему. Такие истории очень важны для выстраивания доверительной коммуникации.

И не забывайте о социальных сетях. Люди следят за вами и там. Обязательно отвечайте на комментарии и участвуйте в обсуждениях сообщества. Не все комментарии будут положительными, но пользователи будут обращать внимание на то, как вы отвечаете.

Цвет имеет значение

Цвет, который используется в дизайне действительно важен для формирования впечатления о вашей компании и продукте. Синий — самый популярный цвет в бизнесе, потому что он на психологическом уровне вызывает доверие. Его используют банки, крупные коммерческие и образовательные компании. Он повсюду.

Подумайте об этом на минутку. Изменилось бы ваше отношение к Windows, если бы организация использовала оранжевую цветовую гамму? Вполне возможно, что изменилось бы.

Тщательно подходите к выбору цвета. Помните о своей целевой аудитории и о том, какими характеристиками она обладает: культура, пол, возраст и т. д. Эти факторы могут помочь установить доверительное первое впечатление.

Достоин ли ваш дизайн доверия?

Чтобы определить это при разработке дизайна подумайте о своих пользователях и их ожиданиях. Задайте себе вопрос: Этот дизайн удовлетворяет ожидания клиентов? В этой статье мы раскрыли аспекты, на которые стоит обратить внимание, если ваш дизайн «не работает». Теперь у вас есть инструменты, чтобы исправить эту ситуацию. Желаем успехов в создании стильного и комфортного дизайна!

Хотите узнать больше про коммерческий дизайн?

Читайте другие наши статьи! Здесь мы публикуем самую актуальную информацию о ведении бизнеса, разработке дизайна и ораторском искусстве.